Enviaments i Devolucions
El preu d'enviament és de 6,99€ de base en la majoria dels nostres productes. Hi ha certs productes que cobrem un extra de 7,99€ si superen 150cm d'ample x alt x llarg.
Quant triga un enviament?
La teva comanda triga a arribar entre 24 i 72 hores LABORABLES. Per exemple, si fas una comanda de dilluns a dijous al matí abans de les 11.00h, la comanda t'arribarà el següent dia laborable. Si la comanda es fa el dissabte, l'enviem el dilluns i t'arriba el dimarts (dissabte i diumenge les empreses de paqueteria no recullen comandes).
Puc realitzar un canvi en l'adreça del meu enviament?
Sempre que no hagis rebut el correu electrònic amb la confirmació i número de seguiment d'aquest enviament. Recomanem que es faci el més aviat possible.
Si vols realitzar un canvi escriu-nos a info@fielhogar.es, per telèfon 973 308 506 o per whatsapp al 622 840 990 de dilluns a divendres laborables de 9.00 a 18.00h
Si l'adreça d'enviament s'ha posat per error del client i era una altra adreça, el client haurà de fer-se càrrec dels nous costos d'enviament. Si l'error fos nostre, assumiríem els costos d'enviament. En qualsevol dels casos, posi's en contacte amb nosaltres per solucionar el problema.
DEVOLUCIONS
Les següents condicions relacionades amb devolucions dels nostres productes no s'apliquen en el cas d'exercici del dret de desistiment.
Dret de desistiment.
El comprador disposarà en tot cas d'un termini de catorze (14) dies naturals després de la recepció del producte per exercir el seu dret de desistiment.
De conformitat amb l'article 102.d) del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.
El comprador haurà de manifestar la seva intenció de desistir dins del termini indicat i haurà de procedir a la devolució del producte. Per a això, l'Usuari podrà remetre un correu electrònic a l'adreça info@fielhogar.es incloent el seu nom i adreça, així com el número de la seva comanda. També podrà contactar de forma telefònica amb la finalitat d'agilitzar el procés de devolució dels imports corresponents al telèfon: 973 308 506 (de Dilluns a Divendres de 9.00h a 13.00h).
FielHogar reemborsarà les sumes abonades per l'Usuari sense retenció de despeses. No obstant això, el cost de la devolució del producte (cost d'enviament) anirà a càrrec de l'Usuari.
Rebuts els productes sobre els quals recau el desistiment i verificat el seu correcte estat, FielHogar retornarà a l'Usuari les sumes abonades en un termini màxim de 10 dies naturals. Els productes que no conservin el seu embalatge original podran patir una depreciació.
Condicions devolucions
Per a la devolució de productes l'Usuari utilitzarà el mateix mètode de transport amb el qual FielHogar li remet la comanda objecte de la devolució (MRW).
En el cas de rebre el producte danyat durant el procés de transport o produir-se un error d'enviament per part de FielHogar i que el producte no es correspongui amb el sol·licitat o li hagi arribat amb algun tipus de tara o defecte, l'Usuari podrà procedir a la devolució del mateix sense cap cost de transport. Si no es tracta d'aquest error, el cost d'enviament de devolució anirà a càrrec de l'Usuari, i es retindrà un total de 6,99€ pel cost d'enviament.
El producte ha de ser retornat en perfectes condicions (per errors d'enviament) i en les mateixes condicions en què l'Usuari el va rebre (en cas de productes visiblement danyats per una mala manipulació en el procés de transport) i en el seu embalatge original.
Si revisat l'article pels nostres empleats, considerem que s'han complert els requisits exigits per a la devolució de l'article, procedirem a retornar a l'Usuari l'import de la devolució en un termini màxim de 10 dies des de la data en què ens arribi la devolució a magatzem.
També es podrà procedir a la substitució del producte motiu de la devolució sempre que s'acordi amb l'usuari i aquest així ho desitgi (assumint FielHogar el cost del transport sempre en el cas o els casos en què el motiu de la devolució sigui imputable a FielHogar segons les condicions estipulades). Advertim que la substitució dels productes està supeditada a l'exclusivitat de les nostres col·leccions prioritzant aquesta substitució per altres idèntics i, si no, per altres de idèntiques característiques (incloent el preu) consensuant sempre la substitució amb el client.
Si l'Usuari va realitzar el pagament de la seva comanda a través del seu compte de client de PayPal i realitza la devolució en la nostra superfície comercial (comunicant-ho prèviament seguint els passos especificats en aquest apartat), l'Usuari haurà d'aportar qualsevol targeta bancària de la qual sigui titular perquè es procedeixi a l'ingrés de l'import de la devolució.
Si no es compleixen les condicions fixades per a la devolució i FielHogar no l'accepta, el servei d'atenció al client es posarà en contacte amb l'Usuari de totes maneres, per comunicar-li els motius de la no acceptació i perquè l'Usuari comuniqui a FielHogar on tornar a enviar-li la comanda. En aquest cas, les despeses d'enviament aniran a càrrec de l'Usuari.
Si l'Usuari té algun dubte al respecte, pot posar-se en contacte a través de info@fielhogar.es o trucant al nostre Servei d'Atenció al client al telèfon 973 308 506 dins de l'horari de 9.00h a 13.00h de dilluns a divendres (hora espanyola peninsular).
