Condicions d'Enviaments
Condicions d'enviament:
L'enviament està disponible per a tota Espanya i Portugal. Els terminis de lliurament i despeses d'enviament s'especifiquen a la taula inferior.
En el moment que la comanda surti del nostre magatzem, se li enviarà a l'Usuari mitjançant e-mail i/o whatsapp el número de seguiment de la seva comanda.
El termini de lliurament d'aquesta comanda és de 24-72 hores LABORABLES.
Condicions
FielHogar només envia els seus productes a tota Espanya i Portugal. No serà possible realitzar el procés de compra a través del Lloc Web a destins diferents dels indicats.
La compra de productes al Lloc Web està subjecta al pagament de despeses d'enviament de 6,99€.
Possibles demores
FielHogar no pot fer-se responsable de la demora en el lliurament de les comandes per causes no imputables directament a FielHogar, casos fortuïts o de força major.
El lliurament de les comandes es realitzarà al domicili de lliurament designat lliurement per l'Usuari. FielHogar no assumirà cap responsabilitat quan el lliurament del producte no arribi a realitzar-se com a conseqüència de la inexactitud o falsedat de les dades facilitades per l'Usuari a aquest efecte, així com en el supòsit en què el lliurament no pugui efectuar-se per causes alienes a FielHogar, tal com l'absència del destinatari a l'adreça de lliurament o adreça de lliurament incorrecta.
En cas d'absència del destinatari i sempre que sigui possible, es deixarà nota de pas amb la informació necessària per acordar un nou lliurament al domicili del destinatari o les indicacions necessàries perquè aquest vagi a recollir el producte a un determinat lloc. S'aconsella a l'usuari introduir correctament el seu telèfon mòbil per poder rebre avisos del seu enviament mitjançant SMS així com per a un possible contacte telefònic per part del transportista. En tot cas, transcorreguts 15 dies des de l'últim intent de lliurament sense que la comanda hagi pogut lliurar-se, la mateixa serà retornada a origen procedint-se a resoldre el contracte.
Estat dels productes
És d'obligat compliment per part de l'usuari comprador la deguda inspecció dels productes lliurats per part de la companyia de transport, informant a l'albarà d'agència o conforme de lliurament de qualsevol anomalia detectada – falta de paquets, paquets trencats, paquets oberts, falta d'albarà de lliurament, etc…
A més, s'ha de notificar al departament comercial de FielHogar de la incidència transcorreguda com a màxim 12 hores després del lliurament dels productes. FielHogar no es farà càrrec de cap tipus de reposició sense el degut compliment d'aquestes condicions. MIRAR APARTAT INFERIOR SOBRE LES PAUTES A SEGUIR EN INCIDÈNCIES EN EL TRANSPORT
S'entendrà per vàlida i amb poder suficient la signatura estampada en qualsevol conforme de lliurament de productes, sempre que els productes siguin acceptats i no rebutjats en el termini especificat anteriorment.
Els productes, atès que responen a qualitat determinada i coneguda en el tràfic mercantil, s'entendran acceptats pel comprador com a conformes, quant a quantitats i qualitats, si en un termini de 24 hores, a comptar des del lliurament, no manifesten expressament el contrari.
Aquesta clàusula és d'obligat compliment i FielHogar no admetrà cap reclamació sobre quantitat o qualitat transcorregut aquest termini excepte en les especificades en l'apartat de “Devolucions”, ni quedarà obligada a això.
FielHogar garanteix la qualitat i bon estat dels productes que serveix. En cas de defectes d'elaboració o vicis ocults no detectats pel nostre departament de control de qualitat, l'obligació de FielHogar es limita a les condicions estipulades en l'apartat de “Devolucions” i a la substitució dels productes supeditada a l'exclusivitat de les nostres col·leccions prioritzant aquesta substitució per altres idèntics i en el seu defecte per altres d'idèntiques característiques consensuant sempre la substitució amb el client.
Despeses d'enviament.
Les despeses d'enviament (exceptuant el cas d'enviament gratuït per a totes aquelles compres superiors a 150€) es detallaran al llarg del procés de compra i el comprador tindrà la possibilitat de revisar aquests costos durant i abans de finalitzar la compra. Els terminis de lliurament són de 6€.
Les despeses d'enviament que li apareixeran durant el procés de compra inclouen a més del transport dels productes, l'assegurança bàsica, així com l'IVA.
PAUTES A SEGUIR EN INCIDÈNCIES EN EL TRANSPORT
Un dels objectius de FielHogar ha estat sempre el de prestar el millor servei a tots els seus clients, tant pels productes com pel tracte ofert i sobretot ens interessa el grau de satisfacció del client respecte al servei prestat.
És important que quan es rebin els paquets es tinguin en compte els següents punts:
1. Confirmar que el nº de paquets que rep coincideixi amb l'indicat per l'agència o el transport.
2. Comprovació que els paquets que li lliurin li corresponguin.
3. Comprovació que els paquets que vostè rebi estiguin en perfecte estat.
4. Si observa qualsevol anomalia en el paquet que li lliuren ha d'anotar-ho en el paper de l'agència, o bé no accepti el paquet deixant constància en el conforme.
5. Si NO pot comprovar-la, faci constar en el justificant que signi al transportista el text “PENDENT DE REVISAR” reservant-se el dret de reclamar en el termini d'1 dia (24 hores) excepte en danys visibles/evidents en el moment de la recepció.
El full de l'agència que vostès signen és el comprovant de tot. Si el paquet té un cop i no l'han deixat anotat, l'agència NO es fa responsable. FielHogar farà tot el que pugui per solucionar-li-ho sempre que sigui possible.
Qualsevol incidència que vostès tinguin, comuniqui-la a temps, ja que FielHogar, només disposa de 12 hores per poder realitzar la reclamació del lliurament que s'ha signat com a correcta, no sent així, passat aquest termini estipulat, no podrem realitzar aquesta reclamació. Pot trucar si ho desitja al número de telèfon directe 973 308 506 o whatsapp 622 840 990 de dilluns a divendres laborables de 9.00 a 17.00.
COM PROCEDEIX FIELHOGAR?
En el moment que s'ha produït una incidència amb el transport, se'ns ha de comunicar per telèfon: 973 308 506 o bé passant-nos un mail immediatament a l'e-mail info@fielhogar.es donant-nos la major informació necessària, per poder solucionar-li-ho.
En el moment que l'agència ens verifica la incidència, FielHogar procedirà a enviar-li novament la mercaderia sense càrrec segons les condicions estipulades.
